Сценарии

Сценарии — это автоматические действия которые срабатывают при определённых событиях. В отличие от функций (которые вызывает ИИ), сценарии срабатывают по правилам которые вы задаёте.

8 типов триггеров

Триггер	Когда срабатывает
По ключевым словам	Клиент написал слово из списка (например «цена», «доставка»)
Начало диалога	Первое сообщение от нового клиента
Каждое сообщение	На каждое сообщение клиента
Возврат клиента	Клиент вернулся после N дней молчания
Семантическое совпадение	Смысл сообщения похож на заданный (ИИ-анализ)
После ответа агента	Сразу после того как бот ответил
Сообщение менеджера	Менеджер написал в диалог
По условию	Комбинация условий (время, день, источник)

8 типов условий

Условия можно комбинировать — сценарий сработает только если все условия выполнены:

Условие	Пример
Нерабочее время	Бот работает по расписанию — в нерабочее время включается сценарий
День недели	Только в выходные
Диапазон времени	С 22:00 до 08:00
Источник	Только из Avito (не из Telegram)
Выполнена функция	Если ранее была вызвана функция X
Выполнен сценарий	Если ранее сработал сценарий Y
Название объявления	Содержит «квартира» (для Avito)
Цена объявления	Больше 5 000 000₽ (для Avito)

Примеры

Ночной автоответ

• Триггер: Начало диалога
• Условие: Нерабочее время (после 20:00)
• Действие: Отправить сообщение «Спасибо за обращение! Мы работаем с 9:00 до 20:00. Менеджер свяжется с вами утром.»

Приветствие нового клиента

• Триггер: Начало диалога
• Действие: Отправить сообщение «Здравствуйте! Чем могу помочь?»

Возврат спящего клиента

• Триггер: Возврат клиента (после 7 дней)
• Действие: Отправить сообщение «Рады видеть вас снова! У нас появились новые предложения — интересно?»

Одноразовое выполнение

Включите галочку «Одноразовое» — сценарий сработает только один раз для каждого клиента. Полезно для приветствий и промо-сообщений.

Советы

• Сценарии бесплатные (0 Sol), но если действие вызывает LLM — расход Sol будет
• Порядок сценариев важен — они проверяются сверху вниз
• Не делайте слишком много сценариев на «каждое сообщение» — это замедляет ответ