Тема
База знаний
База знаний — это данные на основе которых бот отвечает клиентам. Без базы знаний бот знает только то что написано в промпте.
Как это работает
Когда клиент задаёт вопрос → бот ищет релевантную информацию в базе знаний → использует её для формирования ответа.
Поиск умный — бот найдёт ответ даже если клиент спрашивает другими словами (векторный поиск).
Создание базы знаний
Нажмите «Добавить» в таб «База знаний» — откроется окно выбора:
8 способов создания
| Шаблон | Для чего |
|---|---|
| Вопрос-ответ | Универсальный — пары «вопрос → ответ» |
| Каталог тем | Тема + краткая информация |
| Информация о компании | Контакты, адрес, режим работы, доставка, оплата |
| Каталог товаров | Товары с ценами и характеристиками |
| Каталог услуг | Услуги с описанием и стоимостью |
| Каталог курсов | Образовательные программы |
| Создать с помощью ИИ | Опишите бизнес — ИИ создаст базу автоматически |
| Вставить из буфера | Импорт JSON данных |
Создание с помощью ИИ
Самый быстрый способ:
- Выберите «Создать с помощью ИИ»
- Опишите ваш бизнес своими словами. Например: «Компания по продаже мебели. Диваны от 30000₽, столы от 15000₽, доставка по Москве бесплатно, в регионы от 2000₽. Гарантия 2 года.»
- ИИ создаст 10-20 пар вопрос-ответ
- Отредактируйте если нужно
Типы источников
Справочник (Вопрос-Ответ)
Самый простой — таблица с парами:
- Вопрос: «Какой у вас адрес?»
- Ответ: «Мы находимся по адресу: Москва, ул. Примерная, 1. Работаем с 9:00 до 18:00.»
Бот ищет по ключевым словам.
Документы
Загрузите файл (PDF, DOCX, TXT) — система автоматически:
- Извлечёт текст
- Разобьёт на части (чанки)
- Создаст векторные эмбеддинги
- Бот будет искать по смыслу, а не по ключевым словам
Таблицы
CSV/JSON данные с колонками — бот может фильтровать по полям.
Веб-поиск
Бот ищет ответ в интернете если не нашёл в локальной базе.
Настройки поиска
У каждого источника есть настройки:
| Параметр | Описание | По умолчанию |
|---|---|---|
| Max results | Сколько результатов показывать боту | 3 |
| Min match % | Минимальный % совпадения (ниже — игнорируется) | 25% |
| Smart search | Умный поиск с учётом контекста диалога | Включён |
Индексация
После создания или изменения источника нажмите «Индексировать» — система создаст векторные эмбеддинги для быстрого поиска по смыслу.
Индексация нужна для:
- Документов (PDF, DOCX)
- Больших справочников (>20 записей)
Для маленьких справочников (5-10 записей) индексация необязательна — бот и так найдёт.
Советы
- Начните с 10-15 самых частых вопросов клиентов
- Пишите ответы как для человека — не сухо, а с деталями
- Обновляйте базу когда появляются новые частые вопросы
- Тестируйте в тест-чате — спросите как клиент и проверьте что бот находит правильный ответ