Настройки аналитики

Настройки определяют как ИИ оценивает звонки. Правильная настройка = точные оценки. В левом меню — 7 разделов настроек.

Критерии оценки

Критерии — чек-лист по которому ИИ проверяет каждый звонок. Каждый критерий имеет название, описание (подсказка для ИИ) и вес (0-100).

На скриншоте видно 5 настроенных критериев:

• Приветствие (15%) — приветствие, представление, установление контакта
• Выявление потребности (20%) — задал ли менеджер вопросы для выявления потребности клиента
• Презентация (20%) — представил ли продукт/услугу с учётом потребностей клиента
• Работа с возражениями (15%) — как менеджер обработал возражения клиента
• Закрытие (15%) — предложил ли следующий шаг, договорился о сроках

Каждый критерий можно редактировать, менять вес и описание.

Веса скоринга

8 параметров скоринга с настраиваемыми весами. Сумма весов должна быть 100%.

• Скорость (15%) — время до первого звонка, скорость перезвона
• Звонки (20%) — качество звонков по оценке ИИ
• CRM (15%) — дисциплина ведения CRM, заполненность полей
• Задачи (10%) — своевременное выполнение задач
• Воронка (15%) — скорость движения сделок, конверсия
• Результаты (20%) — количество, выручка, средний чек
• Скрипт (5%) — соблюдение скриптов продаж
• Сообщения (0%) — качество переписки, время ответа

Перетягивайте слайдеры и нажмите «Сохранить». Итого внизу показывает сумму — она должна быть 100%.

Скрипты продаж

Скрипты — эталонные сценарии разговоров. ИИ сравнивает реальный звонок со скриптом и оценивает соответствие.

На скриншоте два скрипта:

• Скрипт первого контакта (тип: Холодный лид) — «Приветствие: Здравствуйте, Компания, меня зовут [Имя]. Чем могу помочь? Квалификация: Расскажите, какие задачи вы хотите решить?...»
• Скрипт продления — «1. Приветствие. 2. Обзор результатов...»

Можно добавлять новые скрипты кнопкой «Добавить скрипт», редактировать и удалять существующие.

Маппинг полей CRM

Настройка соответствия полей. ИИ извлекает данные из транскрипции звонка и записывает в поля CRM.

На скриншоте пример маппинга:

• Название для извлечения: Бюджет клиента
• Сущность CRM: Лид
• ID поля в CRM: UF_CRM_BUDGET
• Название поля: Бюджет
• Тип поля: Строка
• Подсказка для ИИ: «Извлеки бюджет клиента из разговора. Если клиент назвал конкретную сумму — укажи число. Если диапазон — укажи в формате 'от X до Y'.»

Галочки:

• Активен — маппинг включён
• Перезаписывать существующие значения — обновлять даже если поле уже заполнено

Фреймворки квалификации

Методологии продаж для автоматической оценки звонков:

• BANT — квалификация клиента по 4 критериям (Budget, Authority, Need, Timeline). Включён.
• MEDDICC — детальная квалификация сложных B2B-сделок. Подробнее →
• SPICED — выявление боли и триггера покупки. Включён.
• LAARC — оценка работы с возражениями
• ICP — соответствие клиента идеальному профилю

Включаются тогглом. Для каждого фреймворка доступна кнопка «Подробнее» с описанием методологии.

Webhook — реальное время

Получайте результаты анализа на ваш сервер в реальном времени.

• Включить Webhook — тогл вкл/выкл
• URL для получения результатов — адрес вашего сервера (например https://demo.bitrix24.ru/rest/1/xxx/)
• Секрет для HMAC-подписи — для проверки подлинности запросов (HMAC SHA-256)

Каждый раз когда ИИ завершает анализ звонка — результат отправляется POST-запросом на ваш URL.

Автозаполнение полей CRM

ИИ автоматически извлекает данные из транскрипции звонка и заполняет поля CRM.

• Автозаполнение полей CRM — тогл вкл/выкл
• Перезаписывать существующие значения — если поле CRM уже заполнено: перезаписать данными из нового звонка, или заполнять только пустые поля

Для работы нужно настроить маппинг полей (см. выше).