Тема
Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Как начать работу?
Зарегистрируйтесь на app.solters.io, выберите нужный продукт и активируйте бесплатный пробный период на 7 дней. Никакой оплаты — нажали кнопку и пользуетесь.
Можно попробовать бесплатно?
Да. Каждый из трёх продуктов (Аналитика, Голосовые агенты, Текстовые агенты) можно попробовать бесплатно 7 дней. Триалы активируются отдельно — не нужно подключать всё сразу.
Нужна ли кредитная карта для триала?
Нет. Пробный период активируется без оплаты.
Sol и биллинг
Что такое Sol?
Sol — внутренняя валюта платформы. 1 Sol примерно равен 1.30₽. Каждое сообщение текстового бота расходует Sol в зависимости от выбранной модели и длины диалога.
Сколько Sol нужно в месяц?
Зависит от количества диалогов и модели. На GPT-4o mini один диалог стоит ~0.09 Sol. Тариф «Бизнес» (310 Sol) хватит на ~3 300 диалогов в месяц.
Что будет если Sol закончатся?
Бот перестанет отвечать клиентам и отправит сообщение: «Лимит исчерпан. Обратитесь к менеджеру.» Вы получите уведомление. Пополните баланс — бот заработает снова.
Как пополнить Sol?
Свяжитесь с менеджером или пополните через личный кабинет (раздел «Мой тариф»). Доступны пакеты 300, 1000 и 3000 Sol.
Пакетные Sol сгорают?
Да, Sol включённые в тариф сгорают в конце периода подписки. Докупленные (резервные) Sol — не сгорают никогда.
Текстовые боты
Как подключить Avito?
Перейдите в бота → Интеграции → Avito → нажмите «Подключить». Вас перенаправит на страницу авторизации Avito. После подключения объявления синхронизируются автоматически.
Какую модель выбрать?
Для большинства задач — GPT-4o mini (дешёвая и быстрая). Для сложных промптов — GPT-4.1 или Claude Sonnet 4.6. Для максимальной экономии — Gemini Flash.
Как бот ищет ответы в базе знаний?
Через векторный поиск — бот понимает смысл вопроса, а не ищет точные слова. Если клиент спросит «почём доставка?» а в базе «стоимость доставки» — бот всё равно найдёт.
Можно настроить разные промпты для разных объявлений на Avito?
Да. В разделе Интеграции → Avito → для каждого объявления можно задать свой промпт (per-listing). Бот будет отвечать с учётом конкретного товара.
CRM интеграция
Как подключить Bitrix24?
Перейдите в бота → Интеграции → CRM → Bitrix24 → нажмите «Подключить». Авторизуйтесь в Bitrix24. После подключения бот сможет создавать сделки автоматически.
Как подключить amoCRM?
Аналогично Bitrix24 — через OAuth авторизацию в разделе Интеграции.
Безопасность
Где хранятся данные?
На серверах в России. Все данные шифруются при передаче (SSL/TLS).
Как удалить свои данные?
Напишите на hello@solters.io — мы удалим ваши данные в течение 30 дней.
Поддержка
Как связаться с поддержкой?
Через раздел «Техподдержка» в личном кабинете — создайте тикет. Или напишите на hello@solters.io.
Как быстро отвечает поддержка?
В рабочее время (9:00-18:00 МСК) — обычно в течение 1-2 часов. Критические вопросы — в течение 30 минут.