ИИ Аналитика

ИИ Аналитика — инструмент который слушает звонки ваших менеджеров, оценивает их по заданным критериям и показывает кто работает хорошо, а кто теряет клиентов.

Что делает ИИ Аналитика

1. Транскрибирует звонки

Каждый звонок переводится из аудио в текст. Вы видите полную расшифровку — кто что сказал.

2. Оценивает по чек-листу

ИИ проверяет каждый звонок по вашим критериям: приветствие, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, закрытие. Критерии настраиваются.

3. Скорит менеджеров по 8 параметрам

Каждый менеджер получает оценку от 0 до 100 по: Скорость, Звонки, CRM, Задачи, Воронка, Результат, Скрипт, Переписки. Веса параметров настраиваются.

4. Строит воронку продаж

Показывает этапы CRM-воронки и где клиенты «отваливаются».

5. Находит проблемы

ИИ определяет проблемные зоны: слабые менеджеры, проседающие этапы, падение конверсии.

6. Даёт рекомендации

Конкретные действия: кого обучить, что исправить, сколько денег это принесёт.

Отделы и менеджеры

Вкладка «Отделы» показывает:

• KPI отдела — количество сотрудников, средний балл, лучший балл, конверсия
• Рейтинг менеджеров — таблица с оценками по всем 8 параметрам. Цвет ячейки: зелёный (>80), жёлтый (60-80), красный (<60)
• Тепловая карта компетенций — визуальная матрица сильных и слабых сторон каждого менеджера

Блок «Сравнение с прошлым периодом» показывает динамику каждого менеджера: как изменился каждый параметр (+/- баллов). Видно кто растёт, а кто деградирует.

Анализ звонков

Вкладка «Звонки» — список всех звонков с фильтрами:

• Дата и менеджер — кто и когда звонил
• Телефон — номер клиента
• Длительность — сколько длился звонок
• Контекст — тип сделки (Сделка, Лид)
• Оценка — общий % (зелёный = хорошо)
• Статус — outbound/inbound

При раскрытии звонка видно:

• Оценка по критериям — прогресс-бары: Закрытие 90%, Приветствие 60%, CRM-фиксация 60%, Презентация 80%, Работа с возражениями 70%
• BANT квалификация — 4 бейджа: Budget, Authority, Need, Timeline (зелёный = выявлен)
• Соответствие скрипту — общий % (93.7%)
• Фрагмент транскрипции — реальный диалог менеджера с клиентом, разбитый по ролям

Проблемные зоны

Вкладка «Проблемы» автоматически выявляет:

Проблемные сотрудники — карточки менеджеров с самыми низкими показателями:

• Имя, должность, общий балл
• Проблемные параметры с прогресс-барами (красные)
• Рекомендация: «Требуется индивидуальная работа и контроль по указанным показателям»

Проблемы скриптов — по каждому скрипту:

• Название скрипта (Сделка, Холодный лид, Тёплый лид, Текущий клиент)
• Среднее соответствие (66%, 69%, 70%, 73%)
• Количество проанализированных звонков
• Какие этапы пропускаются чаще всего (1 из 5 шагов, 2 из 5 шагов)
• Прогресс-бар общего соответствия

Рекомендации

Вкладка «Рекомендации» — ИИ формирует конкретный план действий:

Потенциальный ROI — сколько денег принесут рекомендации (например 697K ₽/мес).

Приоритеты внедрения — карточки с пометкой важности:

• «Ужесточить контроль CRM-дисциплины для Волкова Андрея» (P6, Легко)
• «Провести обучение Сидорова Дмитрия по работе с возражениями» (P3, Легко)

Каждая карточка содержит: описание проблемы, рекомендованное действие, ROI, срок внедрения.

Портрет идеального сотрудника — радарная диаграмма (паутинка) по 8 параметрам. Показывает к какому профилю стремиться.

Рекомендации по AI-агентам — какие ботов внедрить:

• «AI-агент первой линии для квалификации» — Импакт: 810000, ROI: +195K ₽/мес
• «Запустить агента поддержки клиентов» — Импакт: 190000, ROI: +42K ₽/мес
• «Внедрить агента напоминаний для зависших сделок» — Импакт: 420000, ROI: +63K ₽/мес
• «Запустить агента-дожимщика» — ROI: +130K ₽/мес
• «Внедрить AI-агента для входящих звонков» — ROI: +267K ₽/мес

Каждая карточка с кнопкой «Создать агента».

План внедрения — понедельный план на 3 недели:

• Неделя 1: настройка входящего AI-агента, импорт контактов, подготовка скриптов, тестирование
• Неделя 2: полный запуск, запуск агента-дожимщика, тренинг, настройка дашборда
• Неделя 3: масштабирование, запуск агента напоминаний, оптимизация, анализ результатов

Подключение CRM

ИИ Аналитика работает с данными из вашей CRM:

Bitrix24

1. Перейдите в ИИ Аналитика → Настройки
2. Нажмите «Подключить Bitrix24»
3. Авторизуйтесь в вашем Bitrix24
4. Разрешите доступ приложению SOLTERS

amoCRM

1. Нажмите «Подключить amoCRM»
2. Введите адрес (например company.amocrm.ru)
3. Авторизуйтесь

После подключения загружаются: звонки, сделки, лиды, задачи, контакты. Данные обновляются в реальном времени через webhook.

7 вкладок

Вкладка	Что показывает
Статистика	Общие KPI, воронка, топ рекомендаций
Воронка	Этапы сделок, конверсии, потери, источники
Отделы	Рейтинг менеджеров, тепловая карта, сравнение
Звонки	Список звонков, оценки, BANT, транскрипция
Проблемы	Проблемные сотрудники и скрипты
Рекомендации	ROI, план действий, AI-агенты, план внедрения
Настройки	Критерии, веса, скрипты, CRM, фреймворки